Bij VXhome streven we ernaar om de levering van onze producten zo soepel, snel en betrouwbaar mogelijk te maken. We begrijpen dat onze klanten flexibiliteit waarderen en daarom bieden wij zowel bezorg- als afhaalmogelijkheden aan. Hier bespreken we ons uitgebreide beleid, zodat klanten precies weten wat zij van ons kunnen verwachten.

Wij bieden verschillende bezorgopties aan om aan de wensen van onze klanten te voldoen. Of je nu kiest voor standaardlevering of voor een snellere service, wij zorgen ervoor dat jouw bestelling op tijd en in perfecte staat aankomt.

1.1 Standaardlevering

Levertijd: Bestellingen worden doorgaans binnen 2-5 werkdagen geleverd, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de locatie van de klant.

Bezorgkosten: Voor standaardlevering hanteren wij een vast tarief, tenzij anders vermeld tijdens het bestelproces. Bestellingen boven een bepaald bedrag (bijvoorbeeld €50) komen in aanmerking voor gratis verzending.

Bezorgpartner: Wij werken samen met gerenommeerde bezorgdiensten zoals PostNL of DHL om een betrouwbare en veilige levering te garanderen.

1.2 Expresslevering

Levertijd: Voor wie niet kan wachten, bieden we expresslevering aan. Bestellingen die vóór 12.00 uur zijn geplaatst, worden meestal de volgende werkdag geleverd.

Kosten: Deze snelle service brengt extra kosten met zich mee, afhankelijk van de grootte en het gewicht van de bestelling.

1.3 Levering op afspraak

Flexibiliteit: Klanten kunnen ervoor kiezen om een specifiek bezorgmoment te plannen. Dit is ideaal voor grote artikelen zoals meubels of apparaten.

Tijdvensters: Wij bieden meerdere tijdvensters aan, zoals ochtend-, middag- of avondleveringen.

Bij VXhome hebben we een duidelijk beleid opgesteld om ervoor te zorgen dat de levering probleemloos verloopt:

2.1 Verzendbevestiging

Na het plaatsen van een bestelling ontvangen klanten een bevestigingsmail met alle relevante details, zoals het bestelnummer, het verwachte leveringsmoment en een trackinglink om de zending te volgen.

2.2 Afleverlocatie

Wij leveren standaard op het adres dat de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven. Voor zakelijke klanten is het ook mogelijk om te leveren op een bedrijfsadres.

2.3 Niet thuis?

Indien de klant niet aanwezig is op het moment van levering:

Wordt er een poging gedaan om het pakket bij een buurman af te leveren.

Of wordt het pakket naar een afhaalpunt in de buurt gebracht. Klanten ontvangen hiervan een melding.

2.4 Risico en verantwoordelijkheid

Het risico van beschadiging of verlies van een product ligt bij VXhome tot het moment dat het pakket aan de klant wordt geleverd. Controleer bij ontvangst de verpakking en meld eventuele schade direct aan onze klantenservice.

Voor klanten die de voorkeur geven aan het ophalen van hun bestelling, bieden wij een praktische afhaalservice aan. Dit is een uitstekende optie voor wie in de buurt woont of het product zo snel mogelijk wil ontvangen.

3.1 Hoe werkt het?

Kies tijdens het bestelproces voor de optie "Afhalen".

Selecteer een van onze afhaallocaties.

Ontvang een melding zodra jouw bestelling klaar is om opgehaald te worden.

3.2 Afhaallocaties

VXhome heeft verschillende afhaallocaties in Nederland, waaronder ons hoofdkantoor in Heemstede. Gedetailleerde informatie over adressen en openingstijden wordt verstrekt bij het plaatsen van de bestelling.

3.3 Identificatie

Bij het afhalen is het belangrijk om een geldig identiteitsbewijs en de bestelbevestiging mee te nemen. Dit zorgt ervoor dat wij de bestelling aan de juiste persoon meegeven.

3.4 Opslagtermijn

Bestellingen blijven maximaal 14 dagen beschikbaar op de afhaallocatie. Na deze periode nemen wij contact op om verdere afspraken te maken.

Hoewel wij ons best doen om een vlekkeloze service te bieden, kunnen zich soms situaties voordoen die extra aandacht vereisen:

4.1 Levering van grote artikelen

Voor producten zoals meubels of apparaten die een specialistische bezorging vereisen, hanteren wij een aparte service. Onze logistieke partner neemt contact op om een bezorgmoment te plannen.

4.2 Vertragingen

Hoewel wij streven naar stipte leveringen, kunnen onvoorziene omstandigheden, zoals slecht weer of drukke feestdagen, vertragingen veroorzaken. In dergelijke gevallen houden wij onze klanten zo goed mogelijk op de hoogte.

4.3 Internationale verzendingen

Voor klanten buiten Nederland bieden wij internationale verzendmogelijkheden. De kosten en levertijd variëren per land en worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces.

Indien een product niet aan de verwachtingen voldoet, kunnen klanten gebruik maken van ons retourbeleid. Dit geldt zowel voor bezorgde artikelen als voor producten die zijn afgehaald.

5.1 Retourprocedures

Neem binnen 14 dagen contact op met de klantenservice.

Breng het product terug naar de afhaallocatie of stuur het terug via een bezorgdienst.

5.2 Voorwaarden

Producten dienen in originele staat, compleet en goed verpakt te worden geretourneerd. Specifieke instructies worden verstrekt afhankelijk van het producttype.

Onze klantenservice staat altijd klaar om te helpen met vragen over bezorging, afhalen of retourneren. Wij zijn bereikbaar via telefoon, e-mail of chat.