Klachtenregeling
Niet tevreden? We willen het graag horen. Bij VXhome nemen we elke klacht serieus en lossen we problemen snel en transparant op.
✓ Snelle afhandeling
✓ Transparant proces
✓ 10.0 klantscore
Hoe dien je een klacht in?
Neem Contact Op
Meld je klacht via telefoon, email of ons contactformulier. Geef je ordernummer en een duidelijke omschrijving.
Wij Onderzoeken
Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. We nemen de tijd om je klacht grondig te analyseren.
Oplossing Samen
We doen een passend voorstel: herstel, vervanging, terugbetaling of compensatie. Jouw tevredenheid staat voorop.
Wat hebben we van je nodig?
Om je klacht snel en effectief af te handelen, helpt het als je de volgende informatie geeft:
- Ordernummer - Zodat we direct je bestelling kunnen vinden
- Productinformatie - Welk product betreft het?
- Datum van aankoop - Wanneer heb je het product ontvangen?
- Duidelijke beschrijving - Wat is er precies aan de hand?
- Foto's of video's (indien mogelijk) - Helpt ons het probleem beter te begrijpen
Onze Aanpak
Hoe we klachten behandelen
📧 Bevestiging van Ontvangst
Je ontvangt direct een bevestiging met een uniek referentienummer. Zo kun je de voortgang volgen.
🔍 Grondig Onderzoek
We analyseren alle feiten zorgvuldig en nemen indien nodig contact op voor aanvullende informatie.
✅ Passende Oplossing
We doen een voorstel dat past bij jouw situatie: herstel, vervanging, terugbetaling of compensatie.
Als we er niet uitkomen
Escalatie Binnen VXhome
Niet tevreden met onze oplossing? Je klacht wordt dan beoordeeld door een leidinggevende of manager, die opnieuw naar je situatie kijkt.
WebwinkelKeur Bemiddeling
Komen we er samen niet uit? Dan kun je gratis bemiddeling aanvragen via WebwinkelKeur. Zij helpen bij het vinden van een oplossing.
Laatste stap: Geschillencommissie met bindende uitspraak (aan deze procedure zijn kosten verbonden).
Veelgestelde Vragen
Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg?
We streven ernaar binnen 14 kalenderdagen een inhoudelijke reactie te geven. Is dit niet mogelijk (bijvoorbeeld bij complex onderzoek), dan krijg je binnen deze termijn een update over de status.
Kan ik mijn klacht ook telefonisch indienen?
Ja, dat kan. Bel ons op 085-4825510 of stuur een email naar hello@vxhome.nl. Je kunt ook ons contactformulier gebruiken.
Worden klachten geregistreerd?
Ja. We registreren alle klachten om patronen te herkennen en onze dienstverlening te verbeteren. Jouw privacy blijft altijd gewaarborgd.
Wat als ik niet tevreden ben met de oplossing?
Dan kun je vragen om escalatie naar een leidinggevende. Komen we er ook dan niet uit, dan kan WebwinkelKeur gratis bemiddelen.
Tips voor Snelle Afhandeling
Meld Tijdig
Neem contact op zodra je een probleem constateert
Geef Details
Heb ordernummer en productinfo bij de hand
Blijf Constructief
Samen vinden we de beste oplossing
Een Klacht Indienen?
We helpen je graag, snel en gedegen. Neem direct contact op met ons team.
Contact opnemen →